Niet alleen in productiebedrijven worden mensen vervangen door machines. Ook bij klantenservicediensten gebeurt dat. Onlangs had ik twee keer contact met een groot bedrijf en dat leverde twee opvallende berichten op. Die wil ik je graag laten zien. De ene tekst is van een machine, de andere van een mens. Ze heten Daan en Melissa.